Ciudad de México, 26 de enero de 2026. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció este lunes que ha iniciado un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster México debido a irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS en la Ciudad de México, un caso que ha generado indignación entre miles de fans y tensiones en el mercado de espectáculos.
El titular de Profeco, César Iván Escalante Ruiz, explicó que la investigación se fundamenta en la falta de claridad en la información proporcionada a los consumidores durante el proceso de comercialización de las entradas para las tres fechas del tour de la banda surcoreana, programadas para el Estadio GNP Seguros en mayo de 2026.
¿Qué detectó Profeco?
Durante la conferencia matutina del 26 de enero, Profeco detalló que, a pesar de que Ticketmaster difundió mensajes que sugerían venta presencial en puntos como el Palacio de los Deportes y el estadio, no se encontró evidencia de venta física de boletos para este concierto en esos lugares, lo que provocó confusión entre las y los compradores.
Además, se identificó que muchos fans —especialmente del ARMY mexicano— recibieron información imprecisa sobre precios, ubicación de localidades y disponibilidad, lo que contradice la obligación de las plataformas de ofrecer datos claros, completos y anticipados conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Multas y sanciones: ¿cuánto podría pagar Ticketmaster?
Profeco adelantó que las sanciones podrían ser significativas, incluso superiores a 4 millones de pesos, dependiendo del resultado final de la investigación y de la evaluación de daños a los consumidores.
“Vamos a iniciar un procedimiento por infracción a la ley a Ticketmaster por falta de claridad en la información a las y los consumidores”, recalcó Escalante durante el anuncio, subrayando que también se sancionará a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo por prácticas abusivas y desleales que encarecieron aún más los precios de boletos en el mercado secundario digital.
Reventa, confusión y frustración del ARMY
La polémica no se limita a Ticketmaster. Los sitios de reventa, donde algunos boletos alcanzaron precios exorbitantes (hasta seis cifras en pesos), también están en el radar de Profeco por prácticas que podrían considerarse abusivas para las y los fans.
Esta situación alimentó un clamor social dentro del fandom de BTS, conocido como ARMY, que había pedido repetidamente mayor transparencia y mejores reglas en la venta de entradas desde antes de la preventa oficial. Incluso se habilitó un canal exclusivo de denuncias para conciertos tras la ola de quejas previas.
Más allá de la multa: ¿cambios reales?
La acción de Profeco podría marcar un precedente importante: además de sancionar a los responsables, la autoridad afirmó que trabaja en la elaboración de lineamientos más estrictos para la venta y publicidad de boletos de espectáculos masivos, con el objetivo de evitar este tipo de confusiones en el futuro.
Sin embargo, algunos críticos señalan que las multas económicas solo palían los problemas estructurales del mercado de tickets y no garantizan que plataformas como Ticketmaster mejoren sus procesos o transparencia de forma definitiva, especialmente cuando se trata de eventos de alta demanda como los conciertos internacionales.
Contexto del fenómeno BTS en México
La gira mundial “BTS World Tour ARIRANG” incluye fechas en Ciudad de México debido a la enorme popularidad del grupo. La venta de boletos, que en algunos casos se agotó en cuestión de minutos, evidenció la brecha entre la demanda de casi un millón de fans mexicanos y la oferta disponible de aproximadamente 150,000 lugares.
La presión social incluso llegó a instancias diplomáticas, con la presidenta Claudia Sheinbaum enviando una carta al primer ministro de Corea del Sur para solicitar más conciertos en México, aunque este esfuerzo es independiente de las acciones legales emprendidas por Profeco.
