Morelia, Michoacán. Banamex enfrentó este sábado 18 de abril una falla generalizada en sus canales digitales, lo que impidió a miles de usuarios ingresar a sus cuentas, consultar movimientos y realizar operaciones desde la aplicación móvil y la banca en línea. La incidencia fue reportada desde las primeras horas del día y se extendió durante buena parte de la mañana.
De acuerdo con reportes de usuarios y plataformas de monitoreo, las fallas comenzaron entre la noche del viernes 17 y la madrugada del sábado 18 de abril. El sitio Downdetector registró un primer repunte relevante alrededor de las 00:32 horas y posteriormente un pico mayor cerca de las 9:32 de la mañana, con más de 800 reportes relacionados con problemas en el servicio.
Entre las principales quejas figuraron bloqueos para iniciar sesión, imposibilidad de concretar transferencias y alertas sobre cargos o depósitos no reconocidos. Distintos reportes señalaron, sin embargo, que algunos de esos movimientos podrían corresponder a operaciones anteriores mostradas de nuevo por la intermitencia del sistema, lo que elevó la confusión entre los clientes.
Banamex reconoció la afectación y señaló que se trataba de una “intermitencia general” en su sistema, al tiempo que indicó que su equipo trabajaba para restablecer el servicio lo antes posible. La mayor afectación se concentró en la aplicación móvil, aunque también hubo incidencias en otros servicios digitales de la institución financiera.
El episodio vuelve a poner bajo presión la confiabilidad operativa de los servicios financieros digitales en México, sobre todo en un entorno donde cada vez más usuarios dependen de la banca móvil para pagos, transferencias y monitoreo de movimientos en tiempo real. En términos reputacionales, una interrupción de esta magnitud no solo afecta la experiencia del cliente, sino también la percepción de seguridad y capacidad de respuesta del banco.
Como medida preventiva, las recomendaciones difundidas durante la contingencia fueron evitar múltiples intentos de transferencia, no compartir datos personales y revisar los movimientos una vez que el sistema quedara restablecido. Para los usuarios, el reto inmediato será confirmar que las operaciones pendientes no hayan generado duplicidades ni cargos indebidos tras la normalización del servicio.